Política de reembolso
Última actualización: 23 de julio de 2026
En akszone.com queremos ofrecer un proceso de devolución claro y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones, cambios, productos defectuosos y reembolsos correspondientes a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto que cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario:
- Sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con su embalaje original cuando corresponda.
- Con todos sus componentes y accesorios.
- Acompañado de una prueba válida de compra o número de pedido.
Los artículos dañados por uso indebido, negligencia, accidente o manipulación inadecuada por parte del cliente podrán quedar excluidos de nuestra política comercial de devoluciones.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento en compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
Nuestro plazo comercial de devolución de 30 días no reduce ni sustituye este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión mediante:
3. Productos relacionados con higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Esta excepción podrá resultar relevante para determinados productos de uso personal.
La mera apertura del embalaje no eliminará automáticamente los derechos del consumidor cuando legalmente no corresponda aplicar dicha excepción.
Esta limitación tampoco afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con el contrato.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Vídeo cuando sea razonablemente necesario para comprobar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, proporcionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
5. Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, deberá ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: napcroak@gmail.com
Indique su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíe productos a una dirección distinta de la indicada expresamente por nuestro equipo de soporte.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable así lo permita.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar seguimiento de la devolución.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de haberlos enviado.
8. Gastos de envío originales
En devoluciones realizadas exclusivamente por cambio de opinión, determinados gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores de la Unión Europea, se reembolsarán los gastos de entrega que correspondan legalmente.
No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara seleccionada voluntariamente por el cliente cuando exista una modalidad ordinaria menos costosa.
9. Cambios
Cuando resulte posible, podremos ofrecer la sustitución de un producto.
La disponibilidad de cambios dependerá del inventario existente.
En determinadas situaciones podremos solicitar la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
10. Artículos en oferta
Los artículos adquiridos durante promociones u ofertas podrán devolverse siempre que cumplan los requisitos establecidos en esta política.
La existencia de una promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
Los artículos identificados expresamente como venta final únicamente quedarán excluidos cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
11. Reembolsos atrasados
Si le hemos confirmado que un reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en su cuenta, recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con el emisor de su tarjeta o proveedor de pagos.
- Contactar con su banco.
Los proveedores financieros pueden necesitar varios días para contabilizar un reembolso.
Si después de estas comprobaciones continúa sin recibirlo, contacte con nosotros.
12. Abuso y fraude
Nos reservamos el derecho a investigar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, falsificación de pruebas o abuso sistemático de nuestra política.
Podremos rechazar solicitudes fraudulentas cuando la legislación aplicable lo permita.
Nada de esta disposición limita el derecho del consumidor a realizar una reclamación legítima.
13. Derechos legales del consumidor
Esta política proporciona derechos comerciales adicionales y no pretende sustituir, reducir ni excluir los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable al comprador, prevalecerá dicha norma.
14. Contacto
Para devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con un producto:
Sitio web: akszone.com
Correo electrónico: napcroak@gmail.com